有亲戚朋友打电话问我：“为什么在大医院住院很少看到医生露面？不像我们在当地小医院一样可以随时联系到管床的医生。”

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我只能这样安慰和解释：“大医院的医生不仅仅是给病人看病治疗，还要搞科研、带实习生和进修生，他们比小医院的医生更忙。你能每天看到医生来病房查房就好了。”

“医生是每天按时来病房查房，但跟病人说的话极少。”比如对一位慢性骨髓炎的病人说“你这个病要做手术，支架和手术费要几万元，你们去缴费吧。”

病人及其家属面对昂贵的医药费，想向医生问个明白“为什么要做这么贵的手术？做了手术就能完全好吗？如果花了几万元，病情还是一样，那不如不做啊！”想找医生问个究竟，却很难找到管床的医生露面，怎么办？

我再安慰家属并解释：“就算这个手术是百分之百地能治好病人的病，医生也不会打包票的，总会把麻醉的危险性、手术的危险性事先告诉你们，等你们同意签字了才会做手术的。就算万一手术不成功那也怪不得医生啊！这是医疗文书和程序规定的，不是针对哪一个病人的。也不是江湖医生可以说能治百病的。你可以主动跟责任护士和主管医生沟通，把疾病的治疗方案弄清楚了，再说服你的亲人同意手术。如果病人不同意，医生和家属逼迫病人做手术，那手术效果不好就更加说不清楚了。只有病人本人知情同意了，手术才可以顺利实施。当然，医生和病人的愿望是一样的，都希望手术成功，早日康复。”

耐心地说服病人及其家属配合治疗是每一位护士的基本功。在此，我也真诚地希望：不管是大医院还是小医院，医护人员都应该把病人当亲人，主动去给病人及其家属释疑解惑，用心用情去理解和关心病人，而不是只管做手术不管病人心里是否舒服。只有取得了病人及其家属的信任与配合，才能事半功倍，皆大欢喜。

面对来医院看病或住院的人，不管是熟人还是陌生人，不管他（她）们是富裕还是贫困、地位与地域如何，医护人员都应该一视同仁，以病人为中心，竭诚服务，保驾护航，让病人痛苦而来，满意而归。

（文/徐伍莲 2021-7-22 16:16-17:38）